岗位职责:
1、员工排班与考勤管理，监控员工排班遵守情况2、现场解答员工问题，进行现场业务支撑，
3、对员工问到的高频问题进行抽查，不断提升员工业务水平
4、负责对业务变更进行传达并跟进员工执行情况5、紧急投诉事件的处理与升级
6、负责对当前业务规则、流程等存在的问题进行及时反馈
7、并提供合理化建议
8、现场人员的状态管控，实时关注员工效能及在线情况
9、对于效率低或长时间置忙的员工进行及时的管理1、、人员沟通，针对员工绩效表现定期对组内所有员工进行沟通
2、员工离职沟通，优秀员工挽留，
3、了解员工离职真实原因，并提供改善建议
4、团队管理，组织小组团队活动
5、提高团队凝聚力，营造良好的团队氛围
6、监控业务接通率及应答及时率等指标，
7、根据实时指标，进行必要的人员调整，
8、并采取相应措施，并进行升级报备
9、编写每日工作汇报
岗位要求:
1、优秀的语言表达能力，良好的沟通能力
2、具备电商客服相关管理经验
3、熟练使用Excel、Word、Powerpint 等办公软件5、良好的团队合作精神，组织协调能力
4、具有高度的责任心和敬业精神