岗位职责：
1、分解部门业务目标，并带领团队达成业绩目标。
2、合理指导安排服务顾问的工作，保证按照BMW服务指导原则和服务流程，正常、有序提供客户服务。
3、以客户为导向，针对客户需求，提供个性化维修服务。
4、协调维修车间及技术主管，对较大事故和疑难问题进行研究，确保维修服务技师和维修车间技术主管进行正确诊断。
5、监督服务顾问工单记录，保证创建完整详细的工作单，以便于维修故障一次性判断和零件采购。
6、根据电子预约板及车间技师生产力进行快修及保养的预约，合理安排客户预约流程，跟进预约情况。
7、监督车辆维修进度和车间专业合理报价，协调服务顾问与车间的工作，保证工作一致性和高效性。
8、根据不同客户反馈意见，进行内部协商，优化服务流程，提高服务质量。
9、协助处理客户投诉，特殊客户主动电话回访、真切关怀，解决客户疑难，保证客户满意度。
10、合理制定培训计划，指导和培训服务顾问专业技术、服务技巧、服务流程，提高服务顾问整体接待水平。
11、负责部门员工招聘和绩效考核指标的设立，合理激励员工工作动力。
12、跟进服务顾问NPS电话回访情况，监督完成客户关怀活动。
13、协助市场部策划相关服务活动，配合市场部组织安排活动具体事宜。
14、组织部门早会，将工作中发现的问题及时反馈，并提出整改措施。

任职资格：
1、教育背景：汽车工程、汽车维修、汽车服务营销等相关专业大专以上学历。
2、工作经验：5年以上汽车维修工作经验。
3、党员、肥西本地人（上派及周边）、六安本地人（舒城、庐江及周边）优先考虑。