第一层，改善就是解决根本问题

   经常听到企业里面的人说：“我现在很忙，我要解决质量投诉的问题，我要解决交不上货的问题，我要处理设备故障问题......没空做改善！”乍一听，好像很有道理，好像也很“冠冕堂皇”，但实际是在推诿，是在逃避，甚至可以说是在欺骗。因为他没有把改善融入到工作中，只能整天面临同样问题，只会一直救火，好像自己做了很多事，在公司显得很重要。

   如何破解？答案就是改善，就是解决根本问题。整天救火的根源在于只是把火扑灭了，没有把着火的根源排除，比如前段时间某地大火导致财产损失，不是把火扑灭就解决问题了，如何避免再有类似事故发生，不管是大楼建筑材料问题，还是安全装置不够、物业管理不到位等问题，都得从头到尾重新梳理，逐个解决，否则下次悲剧还会重演。所以，改善不是解决问题，而是解决“根本问题”。

第二层，改善就是避免问题

   解决根本问题的前提是问题已经产生，我们只能投入人力、物力、财力解决，但更好的做法是避免问题。

   大家都知道扁鹊三兄弟的故事，扁鹊擅长在病入膏肓的时候医治病人，所以大家都觉得他很牛；扁鹊的二哥，擅长在发病初期就对症下药，解决问题，大家觉得医术一般；扁鹊的大哥，擅长在发病之前就下药铲除病人的问题，大家都没啥感觉。但实际上谁更厉害，谁更能解决问题，谁对病人的时间、金钱减少和伤害减轻更有价值，答案非常明确，这不是肉眼和听闻所能判断的，是靠价值判断。

   如果把企业的问题也这样做一个比较，你作为老板，你是喜欢经常解决紧急问题的人，还是喜欢他的工作没什么问题的人。很多人会误判，觉得解决问题就是能力，但避免问题才是高手，因为问题的出现、解决、重复解决都是巨大的企业成本浪费。